常見問題

多久會出貨？多久會收到？

商品自日本出貨，訂單成立後約 10–21 個工作日抵達，確切時間以貨運實際寄發時間為準。寄出後會另寄出貨通知並附追蹤號碼。

部分美妝與需調貨的商品備貨時間較長，約需兩週。遇到日本連假、海關查驗或物流旺季可能延後，我們會主動通知。

運費由買家負擔，實際金額以結帳頁顯示為準。國際快遞（EMS／OCS）依實際重量或材積重量取較大者計費，因此不同訂單的運費會有差異。

商品由日本寄出，屬國際包裹。進口稅費依台灣海關規定由收件人負擔，Luvia 無法代為預估或吸收。同一收件人短期內多筆包裹可能被合併計稅，這部分由海關認定。

本站以日圓（JPY）計價與收款，支援 Visa、Mastercard、JCB、American Express 信用卡線上結帳，刷卡資料由金流服務商加密處理，Luvia 不會接觸到你的完整卡號。

以台灣發行的信用卡付款時，實際扣款金額由發卡行依當日匯率換算，部分銀行會另外收取國外交易服務費，這筆費用由發卡行收取，不屬於 Luvia 的收款。

本站營業主體為日本法人，無法開立台灣統一發票。訂單成立後系統會寄出訂單確認信，可作為購買憑證；需要日本公司名義的收據請與客服聯繫。

為了讓商品盡快自日本寄出，訂單成立後即進入採購與備貨流程，恕無法變更商品內容（尺寸、顏色、數量）或取消訂單，下單前請再次確認。

若訂單中有商品在採購時已售罄，我們會主動聯繫你並全額退款。

若商品有瑕疵、運送破損或出貨錯誤，請在收到商品後 7 天內，附上商品與外箱照片聯繫客服，我們確認後會安排換貨或退款，往返運費由我們負擔。詳細條件請見「運送與退換貨」。

商品寄出後我們會提供國際快遞的追蹤號碼，可於物流業者網站查詢即時進度。