運送與退換貨

出貨與配送

• 出貨地：日本。訂單成立後約 10–21 個工作日抵達，確切時間以貨運實際寄發時間為準。
• 配送方式：EMS 國際快捷或 OCS 國際快遞，空運直送台灣。
• 部分美妝或需調貨商品備貨約需兩週，商品頁會另行標示。
• 寄出後提供追蹤號碼，可全程查詢包裹進度。

運費與稅金

• 運費由買家負擔，實際金額以結帳頁顯示為準。
• 國際快遞依實際重量或材積重量較大者計費。
• 進口關稅與相關稅費依台灣海關規定由收件人負擔。

退換貨條件

商品自日本採購並個別寄出，恕不接受因個人因素（如尺寸不合、顏色與想像有落差、不想要了）而申請的退換貨。

以下情形我們一定負責：

• 商品有瑕疵或運送過程造成的破損。
• 出貨商品與訂單不符（品項、顏色、尺寸錯誤）。
• 商品短少或配件缺漏。

如何申請

• 收到商品後 7 天內聯繫客服，逾期恕難受理。
• 請提供訂單編號、問題說明，以及商品本體、瑕疵處與外箱的照片。
• 客服確認後會回覆處理方式（換貨或退款）並提供寄回指引；請保留原包裝與附件。
• 屬於上述我方責任的情形，往返運費由 Luvia 負擔。

退款方式

退款一律退回原付款的信用卡，不另以現金或其他方式退還。我們確認後會於 7 個工作天內送出退款指示，實際入帳時間依發卡行作業而定，通常再需 1–2 個帳單週期。

以外幣付款時，刷退金額由發卡行依其匯率換算，可能與當初扣款的台幣金額略有差異，這部分的匯差非 Luvia 所能控制。